7P Trong Marketing Dịch Vụ Là Gì

Marketing dịch vụ đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong bối cảnh nền kinh tế dịch vụ bùng nổ. Hiểu rõ bản chất, mô hình và xu hướng mới nhất của lĩnh vực này là chìa khóa giúp doanh nghiệp chinh phục thị trường và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Đưa ra tư vấn định vị thương hiệu

Khi đã có dữ liệu thực tế từ thị trường, chuyên viên tư vấn giải pháp marketing sẽ tiến hành phân tích và đưa ra tư vấn định vị thương hiệu. Bạn cần xử lý những nội dung sau:

Tư vấn định vị thương hiệu nhằm mục đích chọn lọc được phân khúc khách hàng tiềm năng nhất, đây là bước thúc đẩy chiến lược Marketing cạnh tranh hiệu quả.

Cách xác định chi phí và giá sản phẩm/dịch vụ

Trong marketing sản phẩm, chi phí thường được xác định dựa trên các yếu tố như chi phí nguyên liệu, chi phí sản xuất, chi phí phân phối, và lợi nhuận mong muốn. Giá bán sản phẩm thường phải cạnh tranh và hợp lý để thu hút khách hàng.

Đối với marketing dịch vụ, chi phí có thể phụ thuộc nhiều hơn vào thời gian, kỹ năng, và kinh nghiệm của người cung cấp dịch vụ. Giá dịch vụ thường phản ánh giá trị cảm nhận và chất lượng dịch vụ, và có thể biến đổi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và mức độ phức tạp của dịch vụ.

Hành vi mua hàng của khách hàng trong marketing sản phẩm thường bao gồm quá trình tìm hiểu, so sánh, và ra quyết định mua dựa trên các yếu tố như giá cả, chất lượng, và thương hiệu. Khách hàng có thể thử nghiệm hoặc xem xét sản phẩm trước khi mua.

Trong marketing dịch vụ, hành vi mua hàng thường phụ thuộc nhiều vào uy tín, đánh giá từ khách hàng khác, và kinh nghiệm trước đó. Quyết định mua dịch vụ thường dựa trên sự tin cậy và mong đợi về chất lượng dịch vụ, và khách hàng có thể không có cơ hội kiểm tra trước khi mua.

Đọc thêm: Hành vi tiêu dùng Việt Nam trên đà phát triển & Lưu ý cho doanh nghiệp

Những case study tư vấn marketing hiệu quả từ MONA Media

SEO tổng thể là một trong các chiến lược Marketing thành công nhất của MONA. Nhờ vào dịch vụ SEO, MONA đã giúp các doanh nghiệp bứt phá từ số 0 lên vị trí đầu ngành ở các lĩnh vực khác nhau.

Cụ thể, ở các lĩnh vực khác nhau, nhân sự của MONA đều triển khai các chiến dịch truyền thông dựa trên nghiên cứu chi tiết về ngành, về đối thủ để đưa ra các phương án phù hợp nhất:

AliOrder là một trong những dự án SEO thành công nhất của MONA Media. Để giúp AliOrder đạt được vị thế hàng đầu trong ngành, đội ngũ chuyên gia của MONA đã triển khai một chiến lược SEO toàn diện, dựa trên sự nghiên cứu kỹ lưỡng và phân tích chi tiết về ngành hàng và sản phẩm.

Trước khi hợp tác với MONA Media, AliOrder đối mặt với nhiều thách thức:

Hiểu được điều đó, đội ngũ MONA tập trung xây dựng kế hoạch SEO chi tiết, xây dựng nội dung chất lượng và tạo ra mạng lưới liên kết chất lượng để tăng cường uy tín và thứ hạng của website trên công cụ tìm kiếm.

Sau 6 tháng thực hiện chiến dịch SEO với MONA, website AliOrder đã đạt được những kết quả ấn tượng:

Mô hình 7P trong Marketing dịch vụ

Nếu như trước đây sản phẩm chỉ bao gồm các loại hàng hóa hữu hình thì nay sản phẩm còn bao gồm cả hàng hóa vô hình hay còn được gọi là dịch vụ. Đây có thể là dịch vụ tư vấn, chăm sóc sức khỏe, du lịch, giáo dục, và nhiều loại dịch vụ khác.

Là những sản phẩm vô hình, những sản phẩm mà chúng ta không thể chạm, nắm hay có bất cứ cảm nhận vật lý nào về nó.

Giá cả trong marketing dịch vụ cần phải phản ánh được giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng.

Khác với sản phẩm hữu hình, định giá dịch vụ thường phức tạp hơn vì nó phải cân nhắc nhiều yếu tố như chi phí cung cấp dịch vụ, giá trị cảm nhận của khách hàng, mức độ cạnh tranh trên thị trường, và khả năng chi trả của khách hàng.

Phân phối trong marketing dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả nhất. Điều này bao gồm cả vị trí vật lý của các cơ sở cung cấp dịch vụ và sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp.

Trong thời đại số ngày nay, nhiều dịch vụ được cung cấp thông qua các nền tảng trực tuyến, cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ bất kể thời gian và địa điểm.

Promotion trong chiến lược 7P là chiêu thị (hay còn gọi là quảng bá).

Bao gồm các hoạt động giúp gia tăng doanh số bán hàng, làm cho khách hàng nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng nhất để dẫn đến hành động. Thông qua các phương pháp quảng cáo trên các nền tảng truyền thông, PR, sự kiện, khuyến mãi và marketing trực tuyến.

Marketing dịch vụ: Định vị thị trường

Định vị thị trường trong marketing dịch vụ liên quan đến việc xác định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường và trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Định vị hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo ra một hình ảnh rõ ràng và khác biệt, làm nổi bật những điểm mạnh và lợi ích của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.

Quá trình định vị bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định các yếu tố giá trị độc đáo của dịch vụ.

Xây dựng một chiến lược truyền thông phù hợp để truyền tải thông điệp định vị đến khách hàng mục tiêu, thông qua các kênh truyền thông hiệu quả và các hoạt động marketing phù hợp.

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt trong marketing dịch vụ, quyết định sự thành công và uy tín của doanh nghiệp. Trải nghiệm khách hàng không chỉ bao gồm chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến khi hoàn thành giao dịch và hỗ trợ sau bán hàng.

Chú trọng vào việc tạo ra các trải nghiệm tích cực, dễ chịu và đáng nhớ cho khách hàng, thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, giao tiếp hiệu quả và đáp ứng kịp thời các yêu cầu và phản hồi của khách hàng.

Lĩnh vực Giáo dục: Double H

Double H, một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực tư vấn du học Hàn Quốc và Úc, đã đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng. Đứng trước bài toán nhiều yêu cầu khó từ khách hàng, đội ngũ MONA đã tiến hành một nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Từ đó hoạch định một chiến lược SEO bài bản và cụ thể, nhằm đưa Double H lên vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.

Chỉ sau 8 tháng triển khai chiến dịch SEO cho Double H, MONA đã đạt được những kết quả ngoài mong đợi:

Viện dưỡng lão Bình Mỹ là một trong những đơn vị chăm sóc người cao tuổi uy tín tại Việt Nam, nhưng họ lại gặp khó khăn trong việc nổi bật trên thị trường internet khi không có sự hiện diện mạnh mẽ trên các công cụ tìm kiếm. Các từ khóa liên quan đến dịch vụ và thương hiệu chưa được tối ưu, khiến cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn.

Với sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia SEO tại MONA, Bình Mỹ đã có những bước tiến vượt bậc trong chiến lược SEO, đạt được những kết quả ấn tượng trong một thời gian ngắn.

Sau 8 tháng triển khai chiến lược SEO cùng MONA, Bình Mỹ đã đạt tạo nên cú lội ngược ấn tượng:

Trên đây là những thông tin về dịch vụ tư vấn chiến lược Marketing mà MONA Media chia sẻ đến bạn. Nếu bạn đang cần tìm một đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược truyền thông chuyên nghiệp, hiệu quả, thì hãy LIÊN HỆ NGAY với MONA – công ty tư vấn chiến lược marketing chất lượng. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại dịch vụ Digital Marketing chất lượng nhất tới khách hàng và tự tin có đủ khả năng nguồn lực để làm tốt điều đó.

Thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

Vai trò của Marketing dịch vụ

Vai trò của marketing dịch vụ không chỉ giới hạn trong việc quảng bá hay thu hút khách hàng mà còn bao hàm nhiều khía cạnh thiết yếu khác, góp phần tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Marketing dịch vụ giúp doanh nghiệp giới thiệu dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm năng, thông qua các chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp về giá trị cốt lõi, lợi ích và điểm khác biệt của dịch vụ.

Đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Khẳng định vị thế và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác bằng cách sử dụng các chiến lược marketing độc đáo để làm nổi bật những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh.

Đọc thêm: Nghiên cứu thị trường: Chi tiết quy trình thực hiện